En servicehund til IT- og Mediegymnasiet

At tage en uddannelse er en totaloplevelse. Det siger sig selv at den primære ydelse skal være i top, men alle serviceleverancerne omkring kerneydelsen, som er undervisning, skal også være i orden. Det giver tilsammen vores elever og studerende oplevelsen af at gå på Niels Brock, og enten er det en god oplevelse eller også er det ikke. Mange ting spiller ind; ubesværet adgang til trådløst net, højt informationsniveau, engagerede, fagligt kompetente og fremragende formidlere og god service.

Vi laver tilfredshedsundersøgelser hvert år – og i år indførte vi “servicehunden”, vores egen “fidusbamse” til netop det team, hvor tilfredsheden er størst. Og det var i år på IT- og Mediegymnasiet.

“Service ? Jamen det tror jeg, at jeg er født med”, siger studiesekretær Marianne Kjærgaard, der sidder ved skranken på IT- Og Mediegymnasiet. “Jeg kan ikke lade være. Jeg bliver glad, når folk omkring mig føler sig tilpas “. Men det handler ikke kun om de personlige egenskaber hos Marianne. “God service kræver team spirit, og alle bag skranken er meget motiverede, og sætter en ære i at få undervisningen og hele skolens liv til at glide”, fortæller en tilfreds uddannelseschef, Rene Mørkeberg. Hele administrationen på IT- og Mediegymnasiet fungerer så godt, at medarbejderne scorede højest på spørgsmålet: “Er der god service på kontoret?”. Derfor fik afdelingen den hvide vandrehund, som hvert år skal tilgå den afdeling, hvor tilfredsheden er højest. “Jeg blev lidt genert, men det er da en stor ære for os alle sammen – også mine kolleger Linda Green Lauridsen og Irene Hansen – og vi satser da på at beholde vandrehunden”, fortæller Marianne Kjærgaard. Lidt af en mor for eleverne Marianne Kjærsgaard hilser på eleverne hver morgen, når de ankommer – også dem, der kommer for sent. Og hun kender næsten alle deres navne, og er lidt af en mor for dem, fortæller Rene Mørkeberg. Som administrativ på et gymnasium modtager Marianne også mange spøjse henvendelser, som ind i mellem kunne være en prøvelse for tålmodigheden for mange, men ikke for Marianne: “Jeg er spejderleder og har teenagebørn, så jeg har lang snor. Man skal bare give dem igen, hvis de er lidt stride. Ikke med deres frække ord, men give igen. Det har de respekt for”. Og respekten – den er gensidig.